人民网昆明8月8日电 （记者徐前）七彩云南的夏天，凉爽宜人，探亲流、学生流、旅游流高位叠加，云南省内各机场一派热闹场景，处处呈现繁忙火热的景象。数据显示，昆明长水国际机场（以下简称“昆明机场”）8月4日起降航班迎来今年暑运单日最高1043架次，迎送旅客突破15.4万人次。昆明机场暑运期间预计旅客吞吐量866万人次，同比去年暑运将增长4%，昆明机场单日客流高峰预计出现在8月中下旬。
针对机场出行，本网记者梳理了九个旅客最常遇到的问题，请云南航空产业投资集团有限责任公司工作人员进行了专门解答。
当前，旅客在云南省内15个机场都能享受到引领、帮扶、协助乘机等服务，各机场全覆盖设置“首乘”旅客服务柜台，服务人员佩戴绶带，亮明“首乘无忧我帮您”身份，协助首乘旅客办理乘机手续、行李托运、过安检、候机。
昆明机场推出“晚安长水”服务，成为继北京大兴、成都天府机场之后国内第3个为过夜旅客提前办理值机手续的机场。在昆明机场旅客预订第二天早上9点前早出港的航班，可以在当天晚上10点到第二天凌晨2点在航站楼专属值机柜台提前办理值机手续。并在安检后到专用候机区（1、2号登机口）休息等候。为方便旅客，昆明机场还协同航食公司在晚上11点到早上7点为休息旅客供应品类丰富价格惠民的“温暖早餐”，协调便利店商家24小时营业保障，免费提供牙具，充电设施和24小时问询等服务。
旅客发现自己即将误机时，可在值机柜台前端联系身着红马甲持告示牌的工作人员，能够第一时间帮助旅客提供应急服务。同时以“专人接力”的方式为“晚到旅客”提供保障服务，接力协助安检和厅内联动电瓶车接驳，根据实际通知登机口协调联络。实现急客出行全环节保障，切实降低旅客误机概率。自5月1日该方案实施以来，帮助晚到急客近7万人次，旅客误机现象明显减少。
为有效应对暑运客流高峰，减少旅客排队过检时间，切实做好暑运服务保障，昆明机场对外开放了B2层值机柜台及B3层安检区域，无需办理行李托运的旅客，可以直接在B2层值机后到B3层过安检，快速到达登机口登机。据旅客反馈，柜台和安检服务开通后，早间出行一般都能节省出15—20分钟左右的时间。
昆明机场130个人工值机柜台以及超过12家航司的售票柜台全面实现外籍人员持有效证件进行线下购票、退改签服务，同步优化值机及安检环节中外籍旅客证件的读取和识别功能，提高时效及识别准确率。
云南省内15个机场的76台自助值机以及22台自助托运设备完成双语功能升级，机场商户现金受理覆盖率达到100%。省内4个口岸机场共计配置6台可受理外币卡的自助取款机，昆明机场配置2个外币兑换中心、丽江机场配置1个外币兑换中心。
昆明机场重点聚焦中转服务提质增效，打造“易畅转”品牌，开通至官渡古镇、翠湖公园、斗南花市等多条城市观光线路；增加城市候机楼和驿站数量，为中转旅客提供过夜住宿、免费电瓶车、快速安检通道等延伸服务；与联检单位一道，积极争取24小时过境免检等政策，进一步提升通关便利化水平。
为进一步为返航、备降及长时间流控航班旅客提供温馨的出行服务，昆明机场充分利用S1卫星厅廊桥停机位和登机口资源，结合运行实际分配停机位和登机口资源，发生航班返航、备降及长时间流控时，昆明机场协同航空公司，联动地服、货运和配餐等地面保障单位，从旅客下机、餐饮、住宿，航班退、改、签，行李QY球友会官网查询、提取、再托运，以及医疗卫生保障等方面全力做好旅客服务保障工作。
航站楼内熙熙攘攘的人群中，身穿志愿服务红马甲的志愿者们是暑运保障工作中最耀眼的“一抹红”。云南航空产业投资集团有限责任公司团委组织60余名志愿者在航站楼内对过往旅客引导咨询、现场维序、文明劝导、重点帮扶。
云南省内各机场充分结合地域特点、民族特色，推出形式多样的服务产品和活动，使旅客感受到不一样的传统文化和民族风情。在昆明机场，依托区域鲜花产业优势，以花为“饰”，持续擦亮“云花”名片，用鲜花点亮服务细节。机场在航站楼内打造多个鲜花主题景观，众多旅客拍照打卡发朋友圈，营造出鲜花满楼，鲜花满“心”的温馨氛围，为旅客送上独属于云南的浪漫。机场还引入鲜花即时零售，开展鲜花主题特色营销活动，让旅客在机场就能买到质优价美的鲜花产品，提升旅行消费体验。
昆明机场还与省内各州市文旅合作，相继推出“世界腾冲 天下和顺”“菌俏昆明·菇凉一夏——2024昆明旅游避暑食菌季”以及昆明市官渡区、禄劝县和文山州丘北县文旅形象推介等系列活动。2024年以来，累计开展特色推广活动21场，不断丰富旅客出行体验，向旅客展示“有一种叫云南的生活”，让广大旅客在长水机场“遇见心中的云南”。
空港航食公司在候机楼内设立特色展示区，让旅客在等待航班的同时，近距离感受云南的自然馈赠，旅客能够细致了解食用菌的种类、生长环境、营养价值以及烹饪方法。
空港商贸公司在昆明机场航站楼内核心位置设置云南省“绿色食品牌”展示营销中心，以实际行动落实乡村振兴要求，为旅客提供了“绿色云品”的“一站式”购物平台，受到顾客热烈欢迎。
人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们
人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
